2021/07/19 14:25
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目次
①配送に関して
②予約商品について
③お問合せについて
④キャンセル・返品について
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◆はじめに、一番頂くお問い合わせについて◆
Q．『いつ頃発送される予定ですか？』
Ａ．平均14日前後でお届けいたします。（ 商品や通関手続きの状況により最大30日程かかる場合がございます。）全てのお客様のご注文に最短でお届けできるようご対応しております。
ご購入前によくご確認の上、ご注文をお願い致します。
【ご注文後の流れ】ご注文→ご入金確認→発注→海外倉庫到着→海外倉庫からお客様ご住所まで配送
ご注文は24時間365日、お受けしております。発注・配送業務については連休及び週明けに順次対応いたします。◆①配送に関して◆
Ｑ．『追跡番号を入力するとデータなしとなりますが発送されていますか？追跡番号は合っていますか？』
Ａ．お荷物の追跡番号は日本税関を通過後に反映される為、確認できるまでに最大7日程いただいております。発送通知から1週間経過しても追跡番号が反映されない場合のみ、お問い合わせいただけましたらすぐに状況確認をさせていただきます。 ( 1週間を経過していない場合のお問い合わせはご対応致しかねます。７日後に再度ご確認の上お問い合わせください。)
Ｑ．『注文完了のメールが届きません。』
Ａ．一度、ドメイン設定または迷惑メールへ入っていないかご確認をお願い致します。
【ご注文内容確認等の確認メール】 noreply@thebase.inをメールアドレス指定受信、もしくはthebase.inをドメイン指定受信に設定いただくようお願い致します。
【お問い合わせ専用の返信用メール】gbn@gabine.online
(※迷惑メール設定のお客様は上記アドレスのご登録をお願いいたします。）
Ｑ．『日時指定・メモの追記はできますか？』
Ａ．日時指定・メモ（宅配BOX指定など）は対応しておりません。海外倉庫よりお客様のご自宅直送のため指定等ができない仕様となっております。大変お手数ですが、発送後にお客様ご自身で配送業者(佐川急便)へご連絡をお願いいたします。
Ｑ．『届け先の住所変更はできますか？』
Ａ．配送手配前であれば可能な場合がありますが、既に配送手配が進んでいる場合にはお届け先住所の変更は致しかねます。発送後にお客様ご自身で配送業者(佐川急便)に直接お問い合わせいただき、変更のお手続きをお願いいたします。
※住所の誤入力やお引越しなどによるお荷物の転送にかかる費用はお客様ご負担となります。
Ｑ．『領収書は発行できますか？』
Ａ．領収書の発行は行っておりません。クレジットカード明細や銀行振り込み明細をご利用ください。またペーパーレス化に努めていることから納品書も同封しておりませんので、ご注文メールをご確認ください。
◆②予約商品について◆
Ｑ．『複数商品（予約商品含め）をカートに入れ購入しようとした所購入できません。どうしたら購入できますか？』
Ａ．当店では、通常商品と予約商品の同時購入がシステムの関係上不可となっております。恐れ入りますが”通常商品”と”予約商品”別々でのご購入をお願いしております。配送に関して、点数やアイテムのボリュームによっては同封可能な場合がございますので一度備考欄にその旨ご入力くださいませ。
◆③お問い合わせについて◆
Ｑ．『お問合せ先を教えてください。』
Ａ．こちらよりお問合せください。
Ｑ．『営業日はいつですか？』
Ａ．月～金 10:00~17:00 （祝日除く）
ご注文は24時間365日お受けしております。発注・配送業務及びお問い合わせにつきましては連休及び週明けに順次対応いたします。
◆④キャンセル・返品について◆
Ｑ．『商品のキャンセル・変更はできますか？』
Ａ．ご注文後のキャンセル・変更は一切お受けしておりません。商品のカラー・サイズ及び納期などよくご確認の上ご注文をお願いいたします。
Ｑ．『返品できますか？』
Ａ．お届けした商品に初期不良があった場合・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合至急ご対応いたします。
返品につきましてはこちらをご覧ください。
Ｑ．『返品できない時はどんな時ですか？ 』
Ａ．以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様都合による返品 (カラー・サイズ・イメージ違い）
・到着から3日以上経過した商品（追跡番号判断）※宅配ボックスの場合はボックスへお届けの日が到着日となります。
・衣類内側のほつれ
・衣類外側の小さなほつれ
・タグ・保存袋などの付属品が揃っていない商品
・初期不良部分のお写真が確認できない場合
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、破れ、キズ等試着時に生じた商品
その他ご不明点はいつでもご連絡くださいませ。
それでは引き続きGABINEでのお買い物をお楽しみください。
